Kommunikation

Warum endet die E-Mail-Adresse der Unterkunft mit @property.booking.com?
Für jede Reservierung stellt Booking.com eine einzigartige und anonyme E-Mail-Adresse für Sie und für die Unterkunft zur Verfügung. Alle Nachrichten, die an diese Alias-E-Mail-Adresse gesendet werden, werden an die Unterkunft weitergeleitet, inklusive Links, Bildern und Anhängen (bis zu 15 MB).

Aus Sicherheitsgründen hat Booking.com ein automatisiertes System, dass die Kommunikation auf bedrohliche Inhalte hin überwacht. Dazu zählen Spam und die Einschränkung bestimmter Dateiarten, wie .zip, .rar und .exe.

Bitte beachten Sie, dass E-Mails von der Unterkunft von Booking.com an Sie weitergeleitet werden. Booking.com kann für den Inhalt der Kommunikation nicht verantwortlich gemacht werden. Wenn Sie den Verdacht haben, dass der Inhalt dieser Kommunikation unangebracht oder verdächtig ist oder Spam beinhaltet, bitten wir Sie, uns dies über den Link in der rechten unteren Ecke der E-Mail mitzuteilen.

Diese Kommunikation wird von Booking.com gespeichert. Booking.com kann auf Ihre oder auf Anfrage der Unterkunft die direkte Kommunikation einsehen oder auch, wenn dies aus rechtlichen oder Sicherheitsgründen zwingend notwendig ist, zum Beispiel um Betrug aufzudecken oder zu verhindern.

Booking.com kann die Kommunikation zur Verbesserung des Services analysieren. Wenn Sie nicht möchten, dass Ihre direkte Kommunikation von Booking.com gespeichert oder überwacht wird, nutzen Sie bitte nicht die Möglichkeit der direkten Kommunikation, die Ihnen von Booking.com zur Verfügung gestellt wird. Dies gilt auch für die direkte Kommunikation über Alias-E-Mail-Adressen.

Was ist der Booking-Assistent?
Der Booking-Assistent ist ein virtueller Assistent, der Ihnen beim Ändern Ihrer Buchungen helfen und Ihnen hilfreiche Informationen zu Ihrem Aufenthalt zeigen kann.

Inwiefern kann mir der Booking-Assistent weiterhelfen?
Mit dem Booking-Assistenten können Sie Parkplätze, Zustellbetten, eine andere Bettenart, andere Check-in- oder Check-out-Zeiten und mehr anfragen. Der Booking-Assistent kann Ihnen außerdem bei allen sonstigen Fragen zu Ihrem Aufenthalt helfen.

Wo finde ich den Booking-Assistenten?
Wenn Sie eine bevorstehende Buchung bei uns haben, finden Sie den Booking-Assistenten in der Booking.com-App auf Ihrem Telefon, auf der Booking.com-Webseite (mobil und auf dem PC) oder über den Facebook Messenger, wenn Sie sich einverstanden erklären, Ihre Buchungsbestätigung dort zu erhalten.

Kostet der Booking-Assistent etwas?
Nein. Sie nutzen den Booking-Assistenten völlig kostenlos. Sie benötigen allerdings eine Internetverbindung. Wenn Sie Ihre mobile Datenverbindung dafür nutzen, entstehen ggf. Zusatzgebühren, je nachdem bei welchem Dienstleister Sie sind.

Woher bekommt der Booking-Assistent alle Informationen?
Die Antworten, die Sie über den Booking-Assistenten erhalten, kommen von Booking.com – entweder durch Mitarbeiter des Kundenservices oder durch die Unterkunft, die Sie gebucht haben.

Kann ich den Booking-Assistenten in meiner Sprache verwenden?
Der Booking-Assistent ist auf Deutsch, Englisch, Spanisch, Niederländisch, Französisch, Italienisch, Portugiesisch (europäisches und brasilianisches Portugiesisch), Russisch, Japanisch und Mandarin (vereinfachtes und traditionelles Chinesisch) verfügbar.